1 🤖 AI·大模型 IT 之家 2026-09-02 💬 研究发现：AI 客服“更像人”未必带来更佳体验 IT之家 9 月 2 日消息，如今，各行各业的许多机构都在投入使用越来越像真人的 AI，用它们回答问题、排查故障和处理投诉。 澳大利亚联邦银行（Commonwealth Bank）最近透露，其 AI 客服平台每月通过语音和消息渠道处理超过 200 万次对话。 澳大利亚邮政（Australia Pos… 研究发现 客服 更像人 未必带来更佳 体验