1
复兴号变和谐号致二等座变无座，12306 客服称系临时调整无赔偿政策
IT之家 8 月 29 日消息，今日有乘客反映购买复兴号列车二等座车票后，因列车临时更换为和谐号，导致座位不足、二等座变无座的情况。相关话题引发热议。 据极目新闻今日报道，李女士 8 月 28 日购买了从长春西站前往沈阳北站的 G116 次列车二等座车票，座位为 13 号车厢 11 排。该列车由哈尔…
2
网友晒图成功退回 299 元摩拜单车押金，美团客服称不影响现在免押骑行
IT之家 8 月 28 日消息，综合每日经济新闻、九派财经报道，不少网友近日在社交媒体晒出一笔美团 299 元退款的截图，称退款是多年前注册摩拜单车时交的押金。 经美团客服核实，该押金确实是此前交给摩拜单车的。摩拜单车 2018 年就可退押金， 当年的押金退款后，不会影响现在的免押金骑行 。 此外，…
3
Agent to Agent Communication in Wild
AI客服Sophie精准响应，Claude自助解决难题，A2A实战首秀。
Claude was facing persistent issues with a service provider and submitted a support ticket outlining the issue on their website, within 20 minutes, it…
4
AI 客服一直“答非所问”、找不到人工客服，我国首个相关国标 9 月出手规范
AI客服答非所问？首个国标9月实施，明确人机协同边界，消费者不再找人工无门。
IT之家 8 月 19 日消息，很多消费者有这样的经历，网购出了问题想退货，翻遍 App 都找不到人工客服入口；对着 AI 客服连发十几条“转人工”，它却只会循环回复“我理解您的心情”。 据中央广播电视总台中国之声今日报道，为规范人工与智能客服协同流程， 我国首个 聚焦人工客服与智能客服协同机制的国…
5
叮咚买菜开始收包装费，客服称江苏、浙江部分地区试点
IT之家 8 月 19 日消息，有网友 8 月 16 日发帖，“怎么叮咚也开始收包装费了？”并感叹，“山姆、盒马、小象、大润发、永辉都在收，叮咚不仅是最后一个收的，而且还不到一块钱。理智上完全理解，全行业都这样，但情感上，还是有点怀念它扛着不收的那段时间。” 叮咚买菜发布《关于 8 月 24 日起订…
6
中消协：近期 AI 客服相关投诉显著增多
IT之家 8 月 16 日消息，中国消费者协会（中消协）本月（8 月 5 日）发布报告指出，AI 客服投诉显著增多，部分平台人工客服难以接通，被消费者形容为玩起“躲猫猫”。 据北京卫视近期测试，记者尝试拨打某短视频平台客服电话后发现，AI 客服多次提示人工客服繁忙，直到记者说出 4 次转人工后，相关…
7
工信部点名表扬 vivo 小米 OPPO 应用商店、应用宝，批评百度、微博、钉钉等人工客服电话未能接通
工信部季度通报：点赞vivo小米OPPO应用商店适老改造，点名百度微博钉钉客服电话难接通，服务优劣一目了然。
IT之家 8 月 14 日消息，工信部 8 月 13 日通告 2026 年第二季度电信服务质量情况，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对 2026 年第二季度电信服务质量有关情况进行了介绍。 工信部组织开展 2026 年“数字适老中国行”活动，公布 62 个 …
8
苹果客服回应删除接入千问手册：目前并没有收到新项目发布通知
苹果客服回应删除千问接入手册：未收到新项目通知，官方态度成谜。
IT之家 8 月 9 日消息，据新浪科技今日消息，针对删除《在 Mac 上配合 Apple 智能使用千问》使用文档一事，苹果客服对此回应称：“我们有功能或新项目发布时，都会提前收到通知， 目前并没有收到相关通知 ， 中国大陆还没推出‘Apple 智能使用千问’相关功能 。” 据IT之家此前报道 ，一…
9
First AI Agent in 30 Minutes
半小时构建AI代理，完整Python代码，覆盖客服、潜客筛选与内容运营，轻松实现自动化。
I wrote the guide I wish I had when starting with AI agents. Customer support, lead qualification, content ops — all with complete Python code. Get it…
10
Show HN: Nutaan – AI-powered voice calling assistant and live chat widget
AI驱动的语音通话与实时聊天小部件，智能客服新选择，轻松提升客户沟通效率。
Article URL: https://nutaan.com/ Comments URL: https://news.ycombinator.com/item?id=49085591 Points: 2 # Comments: 1
11
Tell HN: Our paid Claude AI subscription unavailable >1 week and no support
付费Claude AI团队版停服超一周，官方支持渠道形同虚设，引发社区共鸣和替代方案讨论。
Dear all, our team is using a Claude AI Team plan for more than 1 year already: - we are a normal company, doing normal business, nothing critical - a…
12
美团客服回应网传按骑手学历收费：从没有上线过此类增值服务
IT之家 7 月 20 日消息，近日，一张标注着本科专送、硕士优送的外卖结算截图，引发广泛关注。据大河报今日报道，负责用户配送服务的官方客服工作人员明确回应， 从没有上线过任何按骑手学历划分收费标准的配送增值服务 。 工作人员告诉记者，平台所有配送服务收费标准，只和配送距离、天气、订单时段、运力情况…
13
California colleges spend millions on faulty AI systems'The chatbot is outdated'
改进校园沟通体验，用智能问答替代过时烂尾的聊天机器人，支持多源知识库与实时更新，避免404和无效回答。
Article URL: https://themarkup.org/machine-learning/2026/03/07/california-colleges-spend-millions-on-faulty-ai-systems-the-chatbot-is-outdated Comment…
14
B站被指给未成年人新号推荐擦边视频，客服回应称可开启未成年人模式、涉违规可举报
IT之家 7 月 16 日消息，据黑猫投诉今日报道，有网友发帖反映，为未成年人注册B站新账号、选择“足球”等兴趣后， 首页却出现疑似擦边内容 。此外，还有网友发现，深夜时段这类内容似乎更容易出现，即便举报后，相关内容仍可能反复被刷到。 据新浪科技报道，B站客服表示：“我们致力于与广大用户共同打造一个…
15
软银与 Sierra 合作在日本推出 AI 客服服务，客户满意度由 74% 提高至 93%
软银联手Sierra部署AI客服，LINEMO客户满意度飙升19个百分点至93%，揭示智能客服商业价值。
IT之家 7 月 14 日消息，软银公司今日宣布，在旗下纯线上移动通信品牌 LINEMO 部署美国 AI 初创公司 Sierra 的智能客服系统后，双方已达成合作，软银成为 Sierra 在日本的独家合作伙伴。 部署该 AI 客服系统后，LINEMO 的客户咨询解决率从 83% 提升至 97%，客户…
16
Dimensionality in Satisfaction Ratings
利用大模型GPT-4.1深度解析近万条客服对话，将满意度分解为多个维度并验证其有效性，揭示AI在客户体验分析中的潜力。
arXiv:2607.11026v1 Announce Type: new Abstract: We used a large language model (GPT-4.1) to annotate the text of about 9,000 support conversations at …
17
软银与Sierra达成合作，在日本推出人工智能客服服务
软银联手Sierra将AI客服落地日本，加速客服智能化进程。
软银集团与Sierra建立战略合作伙伴关系，将在日本市场推出由智能AI代理驱动的客户服务方案。自7月14日起，软银成为Sierra在日本的独家合作方。软银旗下线上手机品牌Linemo已接入Sierra相关技术；公司计划后续将该技术应用于软银、Y!mobile等自有品牌及集团其他业务线。（新浪财经）
18
SmartSupport AI
基于GPT-4.1/Claude的智能客服系统，通过LangChain编排实现24/7自动化支持，快速响应客户询问，显著减少人工负担。
I developed SmartSupport AI , an AI-based customer support system designed to help companies respond to customer inquiries faster, reduce manual workl…
19
IT早报 0710：OpenAI 发布 GPT-5.6 系列模型；支付宝客服就花呗服务问题致歉；小米澎程首款 SUV 内外饰首秀；华为李文广回应友商智驾兜底...
“IT早报”时间，大家好，现在是 2026 年 7 月 10 日星期五，今天的重要科技资讯有： 1、OpenAI 最强 AI 模型：GPT-5.6 系列正式上线，纳德拉称微软 Copilot 同步接入 OpenAI 公司 7 月 10 日发布公告，宣布在 ChatGPT（聊天机器人）、Codex（主…
20
传网易云音乐人运营团队全员被裁，客服回应称内容失实、相关团队人员正常在岗
IT之家 7 月 6 日消息，有市场消息称，网易云音乐原创音乐部音乐人平台运营组整组 40 多人被裁，上周二 last day（IT之家注：最后一天）。消息称，这个团队早前不少岗位已经替换成外包人员，但在这次业务调整中，外包岗位也不再续约，整体全部清退。 据新浪科技报道，对此消息，网易云音乐客服回应…