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AI 客服一直“答非所问”、找不到人工客服，我国首个相关国标 9 月出手规范
AI客服答非所问？首个国标9月实施，明确人机协同边界，消费者不再找人工无门。
IT之家 8 月 19 日消息，很多消费者有这样的经历，网购出了问题想退货，翻遍 App 都找不到人工客服入口；对着 AI 客服连发十几条“转人工”，它却只会循环回复“我理解您的心情”。 据中央广播电视总台中国之声今日报道，为规范人工与智能客服协同流程， 我国首个 聚焦人工客服与智能客服协同机制的国…
AI客服答非所问？首个国标9月实施，明确人机协同边界，消费者不再找人工无门。
IT之家 8 月 19 日消息，很多消费者有这样的经历，网购出了问题想退货，翻遍 App 都找不到人工客服入口；对着 AI 客服连发十几条“转人工”，它却只会循环回复“我理解您的心情”。 据中央广播电视总台中国之声今日报道，为规范人工与智能客服协同流程， 我国首个 聚焦人工客服与智能客服协同机制的国…