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Agent to Agent Communication in Wild
AI客服Sophie精准响应，Claude自助解决难题，A2A实战首秀。
Claude was facing persistent issues with a service provider and submitted a support ticket outlining the issue on their website, within 20 minutes, it…
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AI 客服一直“答非所问”、找不到人工客服，我国首个相关国标 9 月出手规范
AI客服答非所问？首个国标9月实施，明确人机协同边界，消费者不再找人工无门。
IT之家 8 月 19 日消息，很多消费者有这样的经历，网购出了问题想退货，翻遍 App 都找不到人工客服入口；对着 AI 客服连发十几条“转人工”，它却只会循环回复“我理解您的心情”。 据中央广播电视总台中国之声今日报道，为规范人工与智能客服协同流程， 我国首个 聚焦人工客服与智能客服协同机制的国…
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软银与 Sierra 合作在日本推出 AI 客服服务，客户满意度由 74% 提高至 93%
软银联手Sierra部署AI客服，LINEMO客户满意度飙升19个百分点至93%，揭示智能客服商业价值。
IT之家 7 月 14 日消息，软银公司今日宣布，在旗下纯线上移动通信品牌 LINEMO 部署美国 AI 初创公司 Sierra 的智能客服系统后，双方已达成合作，软银成为 Sierra 在日本的独家合作伙伴。 部署该 AI 客服系统后，LINEMO 的客户咨询解决率从 83% 提升至 97%，客户…
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SmartSupport AI
基于GPT-4.1/Claude的智能客服系统，通过LangChain编排实现24/7自动化支持，快速响应客户询问，显著减少人工负担。
I developed SmartSupport AI , an AI-based customer support system designed to help companies respond to customer inquiries faster, reduce manual workl…
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An AI widget for support, payments, and scheduling
一个集成AI客服、在线支付与日程管理的智能小部件，让网站一键拥有多功能助手。
Article URL: https://www.chatrai.app/ Comments URL: https://news.ycombinator.com/item?id=48565567 Points: 1 # Comments: 0
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Salesforce to Acquire Fin (formerly Intercom) for $3.6B
Fin是一个AI驱动的客户支持智能平台，能自动解决76%的常见问题，大幅提升客服效率。
Article URL: https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/06/15/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-fin/?bc=HL Comments URL: https…
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Salesforce acquires AI customer service platform Fin for $3.6 billion
Salesforce豪掷36亿美元收购AI客服平台Fin，加速企业AI服务布局，巨头博弈再升级。
Salesforce says it wants to use Fin's team and technology to improve Agentforce, its existing enterprise platform that businesses can use to build cus…
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Meta AI 客服漏洞遭黑客利用，超 2 万 Instagram 账号受影响
Meta AI支持工具漏洞致2万Instagram账号被黑，黑客利用AI客服重置密码，安全风险不容忽视
IT之家 6 月 10 日消息，Meta 本周证实，旗下 Meta AI 支持工具存在一项安全漏洞，导致黑客能够借助 AI 助手重置 Instagram 用户密码进而盗取账号。官方估计从今年 4 月中旬到 5 月底已有超过 2 万名用户受到影响。 具体来看，此次问题出现在 Meta AI 的 Ins…
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黑客诱骗 Meta AI 客服，盗取多名 Instagram 用户账号
黑客利用AI客服机制漏洞，诱骗验证码重置密码，成功盗取包括前白宫官方账号在内的多个Instagram账号。
IT之家 6 月 2 日消息，照片分享平台 Instagram 已修复一个安全漏洞，此前该漏洞导致多名用户账号遭到盗号。此次入侵手段的核心套路是诱骗 Meta 自研的人工智能客服聊天机器人放行权限，进而非法登入受害者账号。 上周末，多名 Reddit 用户爆料自己的 Instagram 账号被盗，X…
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Hackers duped Meta AI support chatbot to steal celebrity Instagram accounts
Meta AI支持聊天机器人可重置用户密码，却存在绕过2FA且未验证身份的安全漏洞，谨慎使用
Pricey Instagram handles were stolen and resold before Meta patched the exploit.
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Show HN: Claude Code for Customer Support
AI一键生成客服工单草稿，支持邮件、Discord等多渠道，集成Stripe/Shopify，1秒审批。
Letterbook ( https://letterbook.ai ) helps growing companies manage and solve customer support tickets across email, app, Discord, and website forms. …
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Airbnb gets into hotels, expands AI for host onboarding and customer support
Airbnb夏季大动作：进军精品酒店、推出行李寄存与租车，AI赋能房东入驻和客服体验升级
Airbnb will soon let you book luggage storage and car rental services on its app.
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Delivering high-performance customer support
OpenAI与Decagon联手，打造全自动高性能客户支持方案。
Decagon and OpenAI deliver high-performance, fully automated customer support at scale
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Why AI support bots fail even when the model is safe
安全模型≠好客服：AI客服失败的根源不是说了错话，而是该升级时却自作主张。产品信任毁在运行时决策的缺失。
Why AI support bots fail even when the model is safe A support bot can be safe and still break product trust. That may sound strange at first, because…